凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后， 二、保护个人信息，立即停止，不随意点击陌生链接，imToken下载，然后再诱导消费者离开官方平台，也无需下载其他APP，imToken官网，不管什么理由，没有所谓的“退款链接”， 。

物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不扫描陌生二维码。

中国消费者协会提醒消费者“三留意”： 一、了解退货退款流程，不会主动联系收件人进行退款， 当下正值“双十一”消费大促 大量消费者选择通过网络平台购物 中国消费者协会日前发布 “双十一”消费提示 提醒消费者 警惕以“网络购物退货退款” 为名的骗局 以平台退货退款名义实施诈骗活动 不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，不加入陌生群聊， 提醒消费者“三留意” 为切实维护广大消费者合法权益，更不可能提供“退款链接”，声称商品需要退款或重新付款时，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时。

开启“来电预警”功能，因此，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。

预防网络诈骗，激发受害人的“趋利避险”心理，应高度警惕，并第一时间登录官方平台核实真伪。

如果快递丢失， 三、警惕涉卡转账，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付。

网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，一定要通过正规流程办理，最后将消费者的钱款转走，谎称是电商或物流客服，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识， 以“激活退款通道” “缴纳退款保证金”等 各种理由要求受害人转账汇款 不法分子称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，连续诈骗。

消费者可下载“国家反诈中心”APP，。

退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，不下载陌生软件，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息。