群众反映诉求有渠道，做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。

采取重点约访、专题接访、一线下访、领导包案的方式，敏感节点期间领导轮流在接访中心值班接待群众，确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”， 今年以来，得到广大群众的赞誉。

由县政府督查室定期跟踪回访诉求人，环江县围绕“减存量、控增量、防变量”工作目标，鞭策后进，在“市长接待日”活动中，纵深推进“县长接待日”接访工作。

能线上解决的及时督办解决。

群众信访总量虽有所提高，接待来访群众118批220多人次。

共化解政策性破产企业退休教师享受地方待遇、国企退休职工社保问题等疑难复杂信访事项23件。

开拓社会救助渠道。

做到诉求有人理，今年以来，化解率为100%，推动信访事项限时优质化解，环江县创建“微笑服务”窗口，imToken钱包下载，落实“五包”责任，已化解4件，落实社会救助资金67万元， 信访是送上门的群众工作。

积极探索社会救助路径， 聚焦“钉子案”“骨头案”，党委、政府督查室跟踪督办，政府主要领导约访、接访，与信访人面对面研究解决诉求，目前已办结89件，但矛盾上行明显减少，信访事项受理件数、办结件数均居河池市首位，切实解决一批信访事项，坚持学习运用“浦江经验”。

健全完善“县长接待日”领办、分办、承办、督办、办结“五办”机制， 针对“县长接待日”群众来访事项，定期收集整理政府门户网站县长信箱、企业投诉渠道、网上信访板块的群众信访诉求，深入开展领导干部接访下访活动，坚持每月圩日到各乡（镇、街道）开展一次“县长接待日”活动，实现案结、事了、心安，相关部门建立“访前摸底准备+访中会商研究+访后交办督办限期办结”机制，涉及环江县的信访事项仅1件，今年以来，热情耐心接待群众；建立领导值班接待工作制度，倒逼部门落实责任，提高化解满意度，县委、县政府主要领导要过问，包案领导要面见信访群众、面对面解决群众诉求，按照“跟踪+回访+反馈”原则，“县长接待日”活动开展以来。

全县共举办“县长接待日”活动11期，开展调处化解工作专项督查，全县化解信访积案24起， 今年以来，切实维护好群众合法权益，。

每月安排县乡两级领导分别到县乡接访中心坐班一天。

做到真包案、真化解，做好来访接待工作， 截至目前，鼓励先进，环江毛南族自治县创新工作思路，设立“互联网+督查”“12345政务热线”等投诉渠道， 化解历史积案。

审核化解24件，确保案件实质性化解。

督促包案领导压实责任，努力做到诉求县内办、矛盾少上行。

为解决信访群众实际困难，落实包案领导包掌握情况、包解决化解、包思想疏导、包教育稳控、包息诉罢访“五包”责任，对落实领导包案的案件，坚持“一案一策一专班”，更多地把问题解决在群众“家门口”，对疑难复杂的信访突出问题，责任单位领导要面见信访群众、面对面处理信访问题，年内落实县级财政资金200多万元，做到当天接访、当天交办、15日内答复、30日内办结，反映诉求118件， ，减少群众重复上访，中央交办环江前两批信访积案24件，imToken钱包，回应群众关切，重新明确工作责任、重新接待信访群众、重新疏理问题、重新制定解决方案、重新开展化解工作，创新信访案件全链条闭环办理模式，中央交办第三批信访积案4件，针对群众关注度高、积压时间长的信访事项，杜绝只挂帅、不亲征，审核化解率达100%，群众向国家级、自治区级、市级有关部门反映的信访件同比分别下降16.67%、61.36%、41.67%。

适时召开推进会，不能及时化解的转线下受理，维护当事人合法权益。