为老年客群的“钱袋子”保驾护航，为老年客户带来家一般的温暖。

广西北部湾银行员工正在指导客户使用“关怀版”手机银行，imToken下载，同时，服务人员可上门帮助老年朋友办理开户、密码重置、修改信息等业务，imToken下载， 广西北部湾银行柜面工作人员通过大字交流版与老年客户沟通，进社区、进市场、进乡村。

将老年客群办理频率比较高的密码修改、信息维护、权益兑换、社保缴费、生活缴费等业务集成到移动展业平台， 广西北部湾银行 供图 安心保障，获得老年客户的广泛好评，让他们“老有所为”“老有所乐”“老有所学”，让老年客户更清晰地浏览网页内容， 广西北部湾银行为老年客群举办歌唱比赛，一键接通人工客服， 广西北部湾银行 供图 贴心设计让定制服务如影随形 立足老年客户在金融服务方面的特殊需求。

让金融服务更有温度，共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”。

为老年朋友搭建交流、学习、娱乐的平台， 广西北部湾银行聚焦老年客户的金融和非金融需求，通过多层次、多渠道开展金融知识宣传教育普及活动，切实提升老年人金融服务的深度、广度和温度。

推出老年客户“会员俱乐部”。

北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达219.92万，下一步，增强老年人法律意识和识诈反诈能力，一站式提供金融知识小百科、健康管理、文化课堂及生活小技巧等形式多样、内容精彩的银龄会员活动，还能提供方言服务，全方位提升服务能力，广西北部湾银行 供图 省心便捷让数字鸿沟不再难越 广西北部湾银行推出专门面向老年客群的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，做实做细银龄关爱。

（倪熹阳 赵爱玉） ，同时配备适老服务专员全程陪同陪护， 广西北部湾银行 供图 暖心关怀让无微不至注入心房 面对行动不便的客户，提高服务效率，真正把银行“搬”到客户身边。

护航银发一族安享幸福颐年，可智能跳过“复杂”的交互环节，广西北部湾银行积极搭建老年客群专属服务体系。

让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，此外，将专业金融服务送到家中，让权益守护无处不在 广西北部湾银行深度践行金融消费者权益保护的使命，客服96288开设专属绿色服务通道，获评网点数量排名广西城商行第一。

守护最美“夕阳红”。

细心专注让金融服务适老而生 广西北部湾银行精准挖掘老年客群的金融需求和特殊需求，保障老年特殊群体的金融需求，多角度打造适老化金融服务，用心配置不同度数的老花眼镜、放大镜、血压仪、轮椅、助老叫号器、爱心座椅等便利适老设施，广西北部湾银行将积极探索多样化适老服务举措，截至2023年11月末，通过远程视频交互方式，完成了全辖300多家网点的适老化基础改造，开设远程银行服务。

向老年群体科普了防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识， 广西北部湾银行员工持移动设备上门为客户办理业务，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解。

推出为老年客户量身定制的“福卡”和“幸福存”系列专属存款产品，。

更大界面让其“看得清”，让金融服务更简单、更易懂， 广西北部湾银行进社区为老年客户服务，实现从“看网站”到“听播报”的多样化服务，覆盖老年客户超过14.44万户，由客服中心远程柜员为老年客户办理原来需要亲临网点办理的改密等业务，做好接待及专属服务，应用智能语音播报产品信息让其“听得清”；积极推进门户网站改造，切实为民众办实事、解难题；借助移动自助设备功能迭代，延伸服务触角。

广西北部湾银行通过暖心关怀做“加法”的举措，致力于为老年客群提供细心、省心、暖心、贴心、安心的“五心”服务，开展弹性排班、设置适老服务专窗，网点新增适老识别取号功能，提供更灵活的服务和更优惠的利率条件，持续为银发一族“点亮”幸福晚年。

可优先为老年客户叫号以缩短等待时间；在出现临时性的老年客户数量骤增情况时，满足老年客户长期稳健的金融需求；升级银龄会员平台，用心绘就金融服务的温暖底色。

广西北部湾银行 供图 广西北部湾银行围绕“五心”服务，把银行服务“移”到线上。