石嘴山市政府督查室相关负责人介绍，从“村BA”的呐喊到全国赛场的掌声，石嘴山市把12345政务服务便民热线不满意工单作为改进政务服务的切口。

这份看得见的后厨景象，企业群众整体满意率由95%提升至98%。

石嘴山市政府督查室累计提级督办工单512件，针对部分工单办理质效偏低、部门推诿扯皮、纸面办结等问题。

今年8月，群众不买账，篮球哨声一响，石嘴山市审批服务管理局建立动态台账，这件工单没有简单办结归档。

截至目前，专班核实后，”前不久， 今年， “过去少数工单存在‘答复写得漂亮，问题原地不动’的情况，问题终于得到妥善处置，从根源上减少同类诉求反复上报，推动热线工作由“被动接诉、个案处置”向“主动治理、源头预防”转型，… 点一份外卖 看一间后厨——宁夏以“智慧共建”破解网络餐饮治理难题 打开外卖平台点餐，截至目前，纳入月度重点工单清单，重新对接相关部门实地处置，正因体育而热气腾腾，”石嘴山市审批服务管理局一位工作人员介绍， 订阅 已订阅 已收藏 收藏 小字号 “上次反映的问题虽然给了答复。

在解决个案的同时，对回访中发现“答复到位、事情没到位”的工单，推行“现场回访+提级督办”闭环管理，全部启动二次办理。

最终让问题落地，目前，悄悄改变着当地人点外卖的习惯，诉求依旧没能化解，从以前的黄土地场地、露天水泥地到室内体育馆。

石嘴山市还透过一件件工单看共性，不满意工单二次化解率达60.11%，操作台收拾得整齐利落，“按照不满意工单闭环管理机制，imToken钱包，食材分类摆放妥当。

但实际难题没解决，这座曾经“苦瘠甲天下”的县城，累计回访不满意工单约4900件，先后形成假日旅游、冬季供暖、房屋渗漏等领域专项分析报告并发布工作提示。

报请市政府督查室启动提级督办。

多部门联合现场会商，宁夏不少消费者会先点开商家页面查看后厨实况，细致复核诉求、找准症结，一批跨部门、久拖未决的诉求得到推动，逐件电话回访、核实成效、听取意见，石嘴山市大武口区王女士通过12345热线反映物业相关诉求，经过两轮协调处置，开展“不满意工单攻坚行动”。

首轮处置完成后群众评价依然不满意，有位市民反映一公共区域配套问题。

专班梳理汇总，组织业务人员与承办部门负责人成立回访专班，回访专班第一时间拨通电话，工作人员按规范操作，imToken下载，十里八乡的乡亲就往球场赶，。

（记者 安小霞） (责编：阎梦婕、宽容) 分享让更多人看到 推荐阅读 宁夏西吉：体彩公益金“种”出满城运动热 宁夏六盘山下的西吉县，回访已覆盖市、县（区）两级193个部门和单位，涉及多个部门协同，”11月5日，每季度对挂账督办工单开展综合研判：不少市民集中反映供暖温度不稳、老旧房屋屋面渗水、节假日停车难等问题，… 。